Hoofdconcepten
Bestellingen
Alle bestellingen die klanten op je website plaatsen, komen vanzelf binnen in je dashboard. Bij elke nieuwe bestelling krijg je ook een e-mail, op het Contact email adres dat je bij Instellingen → Profiel hebt ingevuld. Op deze pagina lees je hoe het overzicht werkt. Hoe je een bestelling stap voor stap afhandelt, lees je in de handleiding Bestelling afhandelen.
Waar vind ik mijn bestellingen?
Log in op het dashboard en klik in het menu aan de linkerkant op Bestellingen, direct onder Home. Staat er een getal naast? Dan wachten er zoveel bestellingen op je: bestellingen die je nog moet verwerken en bestellingen waarvan de betaling is mislukt.
Zie je geen Bestellingen in het menu?
Het onderdeel Bestellingen zie je alleen als de bestelmodule voor jouw website aan staat. Mis je het? Neem dan contact op met Appset.
Ook op Home zie je of er werk ligt. Onder Vandaag doen staat hoeveel bestellingen je nog moet verwerken, met de knop Verwerk. Die brengt je naar het overzicht met precies die bestellingen: besteld en betaald, maar nog niet opgepakt. Is een betaling mislukt, dan staat de bestelling onder Nu actie met de knop Oplossen.
Het overzicht
Per bestelling zie je:
- BestelNr: het unieke nummer van de bestelling. Heeft een klant een vraag, dan vind je de bestelling met dit nummer snel terug.
- Klant: de naam van wie de bestelling heeft geplaatst.
- Bedrag: het totaalbedrag van de bestelling.
- Status: waar de bestelling staat in het proces (zie hieronder).
- Datum: wanneer de bestelling is geplaatst.
Met het trechtertje naast Status laat je alleen bestellingen met één bepaalde status zien. Klik op een bestelling om hem te openen.
De statussen
| Status | Wat betekent het? |
|---|---|
| Besteld | De klant heeft besteld. De bestelling wacht op jou. |
| In afwachting van betaling | De bestelling is geplaatst, de betaling is nog niet rond. |
| Betaling mislukt | De betaling is niet gelukt. |
| Betaald | De betaling is binnen. |
| In behandeling | Je bent met de bestelling bezig, bijvoorbeeld met inpakken. |
| Aangemeld bij vervoerder | Het pakket is aangemeld bij de vervoerder. |
| Verzonden | De bestelling is verzonden of opgehaald. |
| Voltooid | De bestelling is helemaal afgerond. |
| Geannuleerd | De bestelling is geannuleerd. |
| Geretourneerd | De klant heeft de bestelling teruggestuurd. |
| Gecrediteerd | Het geld is (deels) teruggestort aan de klant. |
Pakbonnen en facturen uitdraaien
Wil je voor meerdere bestellingen tegelijk de pakbonnen of facturen hebben? Dat gaat zo:
- Vink links de vakjes aan van de bestellingen die je wilt hebben. Met het vakje in de kopregel selecteer je ze allemaal. Via het pijltje ernaast selecteer je in één keer alle bestellingen met een bepaalde status, bijvoorbeeld alle bestellingen die In behandeling zijn.
- Rechtsboven zie je nu hoeveel bestellingen je hebt geselecteerd (bijvoorbeeld 3 geselecteerd). Klik daarop.
- Kies wat je wilt doen:
- Draai pakbon uit: opent één printvenster met alle pakbonnen.
- Draai factuur uit: opent één printvenster met alle facturen.
- Download pakbon: downloadt de pakbonnen als pdf-bestanden.
- Download factuur: downloadt de facturen als pdf-bestanden.
Een bestelling bekijken
Klik op een bestelling om alle details te zien:
- Bestel details van bestelling: de gegevens van de klant en de bestelling, zoals Klant, Email adres, Telefoonnummer, Status, Betaalstatus en de Notitie die de klant eventueel heeft meegegeven. Onder Bijlagen vind je de pakbon en de factuur. Wil je alles zien? Klik dan op Alle besteldetails.
- Producten: wat de klant heeft besteld, met eventuele gekozen opties, de Subtotaal, Verzendkosten, BTW en het Totaal. Heeft de klant een kortingscode gebruikt, dan zie je die hier ook.
- Opmerkingen: berichten die je naar de klant stuurt.
- Tijdlijn: alles wat er met de bestelling is gebeurd, met de knop om de bestelling naar de volgende stap te brengen.
Verzend je een bestelling, dan kun je een track en trace code en link invullen. De klant krijgt alleen een e-mail met de track en trace als je allebei invult: de code én de link. Vul je er één of geen in, dan krijgt de klant geen mail.
Hoe je een bestelling verwerkt, verzendt, annuleert of terugbetaalt, lees je in Bestelling afhandelen.
Instellingen voor je bestellingen
Verzendmethodes, betaalmethodes, een minimum bestelbedrag en je algemene voorwaarden stel je in bij Instellingen → Bestellingen. Hoe je dat allemaal inricht, lees je in de handleiding Webshop instellen.