Diensten

Een dienst is iets wat een klant bij jou kan boeken. Een knipbeurt bij de kapper, een yogales op zaterdagochtend of een nacht in je B&B: het zijn allemaal diensten. Onder Diensten zet je ze in je dashboard. Daarna kunnen klanten ze op je website bekijken en (als online boeken voor je website aan staat) ook meteen boeken.

Per dienst leg je vast wat het kost, hoe lang het duurt, wie het doet en wat je van de klant wilt weten. Je hoeft niets technisch te doen: je vult een paar vakjes in en klikt op opslaan.

Waar vind je het?

Dashboard → Diensten

Je vindt Diensten in het menu aan de linkerkant van je dashboard. Zie je het niet staan? Dan is dit onderdeel (nog) niet aangezet voor jouw website. Neem dan even contact met ons op, dan kijken we met je mee.

Je kunt ook een nieuwe dienst maken vanaf de startpagina van je dashboard: klik op Aanmaken en kies Dienst.

Het overzicht: al je diensten op een rij

Klik je op Diensten, dan zie je een lijst met al je diensten. Zo zie je in één oogopslag wat je aanbiedt. Per dienst staat er:

• Dienst: de naam. Daaronder staat soms een regel met extra informatie, zoals hoe lang de dienst duurt, voor hoeveel mensen hij is en hoeveel medewerkers hem kunnen doen. Bij een kapper zie je bijvoorbeeld 30 min · 3 medewerkers.
• Soort: wat voor soort dienst het is, bijvoorbeeld Individuele afspraak of Groepssessie. Daarover lees je hieronder meer.
• Status: Actief (je biedt de dienst aan) of Inactief (de dienst is bewaard, maar je biedt hem nu niet aan).
• Prijs: wat de dienst kost. Staat er vanaf voor, dan is het een beginprijs en kan het uiteindelijk meer worden. Bij kamers zie je de laagste prijs per nacht.

Klik op een dienst om hem te openen en aan te passen.

Een dienst zoeken

Heb je veel diensten? Typ dan een deel van de naam in het zoekvak bovenaan (Zoek een dienst…). De lijst laat dan alleen de diensten zien die erbij passen. Je ziet steeds 15 diensten tegelijk; onderaan de lijst blader je naar de volgende.

Snel bewerken of verwijderen

Achter elke dienst staat een knopje met drie puntjes. Daarachter vind je:

• Bewerken: opent de dienst, net alsof je erop klikt.
• Verwijderen: haalt de dienst weg. Om te voorkomen dat je dit per ongeluk doet, vraagt het dashboard je de naam van de dienst over te typen. Heeft de dienst geplande lesmomenten (sessies), dan zie je ook hoeveel dat er zijn.

Een nieuwe dienst maken

Klik in het overzicht rechtsboven op Aanmaken. Heb je nog geen enkele dienst, dan staat er midden in het scherm een knop Nieuwe dienst. Je maakt een dienst in twee korte stappen.

Stap 1: kies wat voor soort dienst het is

Je krijgt de vraag Wat voor dienst wil je aanmaken? met een paar keuzes. Deze keuze is belangrijk: het soort dienst bepaalt hoe klanten boeken en welke instellingen je later krijgt. Je kunt dit na het aanmaken niet meer veranderen, dus lees de keuzes even rustig door.

Er zijn drie soorten diensten. Je ziet alleen de soorten die voor jouw website zijn aangezet. Is dat er maar één, dan slaat het dashboard deze stap gewoon over.

• Individuele afspraak (klant kiest een tijd) Eén klant per keer, en de klant kiest zelf een tijdstip dat hem uitkomt. Voorbeeld: een kapper met de dienst Knippen dames. De klant ziet op je website welke tijden nog vrij zijn en kiest bijvoorbeeld dinsdag 14:30.

• Groepssessie (vaste tijden, meerdere deelnemers) Jij bepaalt de data en tijden, en meerdere mensen kunnen zich voor hetzelfde moment aanmelden. Voorbeeld: een yogastudio met Yin yoga op zaterdag 10:00, waar maximaal 12 mensen aan mee kunnen doen.

• Boeken van een kamer. Gasten boeken een kamer voor één of meer nachten. Voorbeeld: een B&B met de Tuinkamer en de Zolderkamer.

Andere soorten diensten zijn er niet.

Heb je per ongeluk de verkeerde soort gekozen? Klik dan op Ander type om terug te gaan. Dat kan zolang je nog niet op Dienst aanmaken hebt geklikt.

Stap 2: vul de belangrijkste gegevens in

Je vult nu alleen het hoogstnodige in. Al het andere regel je daarna rustig op het scherm van de dienst.

• Naam: hoe de dienst heet, bijvoorbeeld Knippen en föhnen, Yin yoga of Tuinkamer. Dit moet je invullen.
• Staat de dienst online?: kies Actief als klanten de dienst mogen zien, of Inactief als je er nog aan werkt.
• Prijs: wat de dienst kost. Bij een kamer zie je dit vakje niet, want daar stel je later een prijs per nacht in.
• BTW-percentage: 0 %, 9 % of 21 %. Twijfel je welk percentage voor jou geldt? Vraag het even na bij je boekhouder.
• Duur van de dienst in minuten: hoe lang de dienst duurt, bijvoorbeeld 45 voor een knipbeurt of 60 voor een yogales. Vul 0 in als er geen vaste duur is. Bij een kamer zie je dit vakje niet.
• Korte omschrijving: één of twee zinnen over de dienst. Deze tekst verschijnt in overzichten op je website.

Klik op Dienst aanmaken. Je komt dan meteen op het scherm van je nieuwe dienst, waar je verder kunt.

Een dienst aanpassen

Klik in het overzicht op een dienst om hem te openen. Links zie je een menu met onderdelen, zoals Basis gegevens, Afbeeldingen en Categorieën. Elk onderdeel is een eigen scherm waarin je een stukje van de dienst regelt. Welke onderdelen je ziet, hangt af van het soort dienst (zie welke onderdelen zie je?).

Bovenaan dat menu staat een balkje, bijvoorbeeld Voortgang 4 van 8. Dat laat zien hoeveel onderdelen je al hebt ingevuld. Het is een geheugensteuntje: je hoeft niet alles in te vullen, maar zo zie je wel wat je nog zou kunnen doen. Staat er een getal achter een onderdeel, dan zie je daarmee bijvoorbeeld hoeveel foto's of lesmomenten er al zijn.

Werk je op je telefoon? Dan staan de onderdelen niet links, maar als lijst onder de basisgegevens. Tik op een onderdeel om het te openen.

Opslaan: alles in één keer

Wat je aanpast, wordt niet meteen bewaard. Het dashboard onthoudt je aanpassingen en zet ze klaar, zodat je rustig alle onderdelen langs kunt gaan. Ben je klaar, dan klik je één keer op Opslaan rechtsboven en wordt alles tegelijk bewaard.

Zo hou je overzicht:

• Achter Opslaan staat een getal. Dat is het aantal aanpassingen dat nog bewaard moet worden.
• Bij een onderdeel met aanpassingen die nog niet zijn bewaard, staat een stipje in het menu.
• Op je telefoon staat de knop Opslaan in een balk onderaan je scherm. Daar zie je ook wanneer je voor het laatst hebt opgeslagen.
• Ben je nog een foto aan het uploaden? Dan staat er Foto wordt geüpload… en wacht de knop tot de foto binnen is.

Wil je de dienst verlaten terwijl er nog iets niet is opgeslagen? Dan vraagt het dashboard eerst wat je wilt: Hier blijven (terug naar je werk) of Verwerpen en verlaten (je aanpassingen worden weggegooid).

Een dienst verwijderen vanaf dit scherm

Rechtsboven staat ook de knop Verwijderen. Net als in het overzicht typ je ter controle de naam van de dienst over.

Welke onderdelen zie je?

Niet elke dienst heeft dezelfde instellingen nodig. Een kapper hoeft geen prijs per nacht in te stellen, en een B&B heeft geen lesrooster. Daarom laat het dashboard alleen de onderdelen zien die bij jouw soort dienst horen.

Een paar onderdelen gaan over online boeken: klanten die zelf via je website een afspraak, les of kamer vastleggen. Die onderdelen zie je alleen als online boeken voor jouw website is aangezet. In de tabel staat dat als "ja, met online boeken". Wil je online boeken gebruiken, neem dan contact met ons op.

Afspraak staat hier voor Individuele afspraak en Kamer voor Boeken van een kamer.

Hieronder lees je per onderdeel wat het is, waarom je het zou gebruiken en wat je er precies kunt instellen.

Basis gegevens

Wat is het? De belangrijkste informatie over je dienst: hoe hij heet, wat hij kost en wanneer klanten hem kunnen boeken. Dit is het eerste scherm dat je ziet als je een dienst opent.

Waarom? Dit is wat je klant als eerste leest. Een duidelijke naam, een goede omschrijving en een heldere prijs maken het verschil tussen "even verder kijken" en "meteen boeken".

Bovenaan staat in een gekleurd blok welke soort dienst het is, met een korte uitleg. Bijvoorbeeld: Eén klant per afspraak; de klant kiest zelf een tijd uit de beschikbaarheid. Daaronder staat het formulier, verdeeld in een paar blokken.

Basis

De naam en omschrijving zoals klanten die zien.

• Naam: de naam van de dienst. Dit moet je invullen.
• Staat de dienst online?: kies Actief als je de dienst aanbiedt. Kies Inactief als je hem tijdelijk niet aanbiedt; hij blijft dan gewoon bewaard. Handig voor bijvoorbeeld een kerstbehandeling die je alleen in december doet.
• Korte omschrijving: een of twee zinnen voor in overzichten. Voorbeeld: "Ontspannende yogales voor beginners en gevorderden."
• Lange omschrijving: het verhaal dat klanten lezen op de pagina van de dienst. Hier vertel je wat de klant kan verwachten, wat hij moet meenemen en voor wie het geschikt is. Je kunt woorden dikgedrukt maken, lijstjes maken en foto's in de tekst zetten, net als in een tekstverwerker.

Prijs & betaling

Wat de dienst kost en hoe de klant betaalt.

• Prijs: wat de dienst kost. Bij kamers zie je dit vakje niet; daar gebruik je de prijsmatrix.
• Is dit een vaste prijs?: kies Ja, dit is de exacte prijs als de klant precies dit bedrag betaalt. Kies Nee, dit is een "vanaf"-prijs als het ook duurder kan worden. Voorbeeld: een kapper rekent voor Kleuren "vanaf € 55", omdat lang haar meer werk is. Bij kamers zie je deze keuze niet.
• BTW-percentage: 0 %, 9 % of 21 %.
• Betaling bij het boeken: moet de klant vooraf online betalen? Deze keuze heb je bij alle soorten diensten, dus ook bij kamers.
  • Verplicht (klant betaalt vooraf online): de klant betaalt meteen bij het boeken. Handig tegen mensen die niet komen opdagen.
  • Optioneel (klant kiest vooraf of bij aankomst): de klant mag zelf kiezen.
  • Geen betalingen: er wordt online niets afgerekend; de klant betaalt bij jou ter plekke.

Beschikbaarheid

Hoe lang de dienst duurt en wanneer klanten kunnen boeken. Dit blok zie je bij alle soorten diensten behalve kamers.

• Duur van de dienst in minuten: hoe lang de dienst duurt. Een klant die om 10:00 boekt voor een dienst van 45 minuten, houdt jou bezet tot 10:45. Vul 0 in als er geen vaste duur is.
• Wat als de klant te laat is?: hoe streng ben je met de begintijd?
  • Strikte tijd: je begint op de afgesproken tijd. Wie te laat is, mist een stukje. Voorbeeld: een yogales die om 10:00 begint.
  • Flexibele tijd, aanvang tussen start- en eindtijd: de klant mag op elk moment binnen het tijdvak binnenkomen. Voorbeeld: een inloopspreekuur tussen 13:00 en 15:00.
  • Vaste aankomsttijd, flexibele duur tot eindtijd: de klant komt op een vaste tijd binnen en blijft zo lang hij wil, tot sluitingstijd. Voorbeeld: een rondleiding door een museum waarna je nog mag rondkijken.

Bij een Individuele afspraak zie je nog drie extra instellingen. Die bepalen welke tijden een klant op je website kan kiezen:

• Om de hoeveel tijd mag een afspraak starten?: hoeveel tijd er zit tussen de tijden die de klant kan aanklikken. Kies uit Elke 5 minuten, Elke 10 minuten, Elke 15 minuten, Elke 30 minuten (dit staat standaard aan), Elk uur of Elke anderhalf uur. Voorbeeld: kies je Elke 30 minuten, dan ziet de klant tijden als 9:00, 9:30 en 10:00. Kies je Elke 15 minuten, dan ziet hij ook 9:15 en 9:45.
• Minimale boekingstijd vooraf: hoe lang van tevoren een klant uiterlijk moet boeken. Je vult een getal in en kiest daarnaast minuten, uur of dagen. Voorbeeld: met 2 uur kan niemand om 13:00 nog een afspraak voor 14:00 maken. Zo word je niet verrast door een klant die ineens voor de deur staat. Met 2 dagen moeten klanten minstens twee dagen van tevoren boeken.
• Buffertijd voor einde: hoeveel tijd er minimaal over moet zijn voordat je werkdag eindigt. Ook hier kies je minuten, uur of dagen. Voorbeeld: je stopt om 17:00 en wilt niet dat iemand om 16:45 nog een afspraak maakt. Stel dan bijvoorbeeld 30 minuten in.

Bij een Groepssessie zie je deze twee extra instellingen:

• Maximum aantal deelnemers van een sessie van deze dienst: hoeveel mensen er per keer mee kunnen doen. Voorbeeld: je yogazaal heeft ruimte voor 12 matjes, dus je vult 12 in. Is een les vol, dan kan niemand zich meer aanmelden. Verlaag je dit getal later, dan blijven de mensen die zich al hadden aangemeld gewoon staan.
• Locatie: waar de les of workshop plaatsvindt. Klik op Bewerken en vul in wat je wilt: Naam, Adres, Postcode, Plaats en Land. Alleen een naam mag ook, zoals Sporthal De Brug of In het park achter de studio. Onderaan zie je meteen hoe de klant het te zien krijgt.

Afbeeldingen

Wat is het? De foto's die op je website bij de dienst staan.

Waarom? Een foto zegt meer dan duizend woorden. Een klant boekt sneller als hij ziet waar hij terechtkomt: je salon, je yogazaal, de kamer met uitzicht.

Je kunt foto's toevoegen, weghalen en in de volgorde zetten die jij wilt. De eerste foto is meestal de foto die het meest opvalt, dus kies daar je mooiste voor.

Vul per foto ook een korte beschrijving in, bijvoorbeeld Tweepersoonsbed met uitzicht op de tuin. Die tekst wordt voorgelezen aan mensen die slecht zien, en helpt Google om je foto's te begrijpen.

Wie kunnen deze dienst uitvoeren

Bij een Groepssessie heet dit onderdeel Wie geven deze dienst. Je ziet het bij individuele afspraken en groepssessies, ook als online boeken niet is aangezet.

Wat is het? Hier geef je aan welke medewerkers deze dienst doen.

Waarom? Niet iedereen in je team doet alles. In een kapsalon knipt misschien iedereen, maar kleurt alleen Sanne. Door dat hier in te stellen, kan een klant Kleuren alleen boeken op tijden dat Sanne werkt.

Zo werkt het: typ een naam in het vak Medewerkers en klik de juiste persoon aan. Wil je iemand weghalen, klik dan op het kruisje naast de naam.

Welke tijden een klant kan kiezen, hangt af van de werktijden van de medewerkers die je hier kiest. Werkt Sanne op dinsdag en donderdag, dan kan een klant Kleuren alleen op die dagen boeken. Werktijden stel je per medewerker in via Instellingen → Gebruikers, in het blok Werktijden. Lees meer op Medewerkerbeheer.

Categorieën

Wat is het? Groepjes waarin je je diensten indeelt, zoals mapjes.

Waarom? Met categorieën vinden klanten sneller wat ze zoeken. Een salon deelt bijvoorbeeld in als Knippen, Kleuren en Styling. Een yogastudio als Beginners, Gevorderden en Workshops. Als je website dat gebruikt, kunnen klanten op die categorieën filteren. Ook in je eigen dashboard houdt het de boel overzichtelijk.

Je kiest de categorieën uit de lijst en kunt er meerdere tegelijk aanvinken. Nieuwe categorieën maak je via Categorieën in het menu links. Lees meer op Categorieën.

Sessies

Dit onderdeel zie je bij een Groepssessie, als online boeken aan staat.

Wat is het? Een sessie is één concreet moment waarop je de dienst geeft. Voorbeeld: je dienst heet Yin yoga, en de sessies zijn zaterdag 7 november 10:00, zaterdag 14 november 10:00, enzovoort.

Waarom? Bij een groepsles kiest de klant niet zelf een tijd. Jij zet de momenten klaar, en klanten melden zich aan voor het moment dat hen uitkomt.

Je lesrooster bekijken

Je ziet alle sessies in een tabel met Naam, Start datum, Eind datum, Start tijd, Eind tijd, Prijs en Bezetting.

• Bezetting laat zien hoe vol een sessie is. 6 / 12 betekent: 6 mensen aangemeld, plek voor 12. Dat tweede getal is het maximum dat je bij Basis gegevens hebt ingevuld.
• Sessies die al voorbij zijn, zijn geel. Zo zie je snel wat nog moet komen.
• Staat er een * achter de naam of prijs? Dan heeft die ene sessie een andere naam of prijs dan normaal.
• Heb je bij de dienst een duur ingevuld, dan rekent de tabel zelf uit hoe laat de sessie klaar is.

Een sessie toevoegen of aanpassen

Klik op Nieuwe sessie, of klik op een sessie die er al staat. Er schuift een paneel in met:

• Begin: de dag en tijd waarop de sessie begint. Dit moet je invullen.
• Eind: de dag en tijd waarop de sessie eindigt. Dit kan niet eerder zijn dan het begin.
• Tijdzone: staat op Europe/Amsterdam (Nederlandse tijd). Hier hoef je niets aan te doen.
• Deze sessie wijkt af: klik hierop als deze ene sessie anders is dan normaal.
  • Alternatieve naam: voorbeeld: "Yin yoga, speciale kerstles".
  • Alternatieve prijs: voorbeeld: de proefles kost € 10 in plaats van € 15.

Klik op Gereed en daarna rechtsboven op Opslaan. Bij een sessie die al bestaat, zie je bovenin hoeveel mensen zich al hebben aangemeld. Met Verwijderen haal je een sessie weg; het dashboard laat eerst zien hoeveel aanmeldingen er zijn, zodat je die mensen eventueel nog kunt laten weten dat de les niet doorgaat.

Wie zich voor een sessie heeft aangemeld, zie je bij Reserveringen.

Kamers

Bij het soort dienst Boeken van een kamer. krijg je een paar extra onderdelen, speciaal voor hotels en B&B's. Kamer details en Prijsmatrix zie je als online boeken aan staat. Extra opties zie je altijd bij een kamer.

Kamer details

Wat is het? De huisregels van de kamer: hoeveel gasten erin passen, hoe laat ze kunnen inchecken en hoe lang ze mogen blijven.

Waarom? Zo boekt niemand met zes personen je tweepersoonskamer, of voor één nacht als je minstens twee nachten wilt verhuren.

Capaciteit, oftewel hoeveel gasten er in deze kamer kunnen verblijven:

• Minimum aantal gasten: het kleinste aantal gasten dat de kamer kan boeken. Voorbeeld: een familiekamer die je alleen aan minstens 3 personen verhuurt.
• Maximum aantal gasten: meer gasten passen er niet in. Voorbeeld: 2 voor een tweepersoonskamer.
• Waarvan maximaal kinderen: hoeveel van die gasten kinderen mogen zijn. Kinderen tellen mee in het maximum aantal gasten.
• Waarvan maximaal baby's: hoeveel baby's er mee mogen, bijvoorbeeld als je één babybedje hebt. Baby's tellen meestal niet mee voor de prijs.

Check-in en check-uit:

• Inchecken vanaf: vanaf hoe laat gasten binnen mogen, bijvoorbeeld 15:00.
• Uitchecken voor: hoe laat gasten de kamer uit moeten zijn, bijvoorbeeld 11:00.

Verblijfsduur, oftewel hoeveel nachten een verblijf minimaal en maximaal duurt:

• Minimum aantal nachten: voorbeeld: 2 als je in het weekend geen losse nachten verhuurt.
• Maximum aantal nachten: voorbeeld: 14 als je gasten maximaal twee weken wilt ontvangen.

Betaling en toeslagen:

• Toeslag bij niet komen opdagen: wat een gast betaalt als hij zonder bericht niet komt.
• Toeslag bij te laat annuleren: wat een gast betaalt als hij kort van tevoren afzegt.

De toeslagen zijn alleen ter informatie voor de gast: zo weet hij waar hij aan toe is. Het dashboard rekent ze niet automatisch af.

Of de gast bij het boeken online betaalt, stel je niet hier in maar bij Basis gegevens, met Betaling bij het boeken. Die instelling geldt ook voor kamers.

Prijsmatrix

Wat is het? Een tabel waarin je per nacht van de week de prijs invult, eventueel met andere prijzen per seizoen.

Waarom? Bij veel B&B's is een zaterdagnacht duurder dan een dinsdagnacht, en de zomer duurder dan de winter. Met de prijsmatrix regel je dat allemaal in één overzicht, zonder dat je steeds prijzen hoeft te veranderen.

Een nacht loopt van de ene dag naar de volgende: ma → di is de nacht van maandag op dinsdag. De tabel heeft de kolommen Periode, ma → di, di → wo, wo → do, do → vr, vr → za, za → zo en zo → ma.

Je werkt met periodes:

• Standaard: de gewone prijzen. Die gelden voor elke nacht waarvoor je niets anders hebt ingesteld. Je hebt er precies één nodig.
• Een periode met datums: prijzen voor een bepaalde tijd van het jaar. Voorbeeld: hoogseizoen van 1 juli tot en met 31 augustus, waarin elke nacht € 20 duurder is.

Klik op Nieuwe prijsperiode om een periode toe te voegen, of klik op een regel in de tabel om hem aan te passen. Onder de tabel verschijnt dan een blok met:

• Vanaf en Tot en met: de eerste en laatste datum van de periode. Laat je ze leeg, dan worden het je standaardprijzen.
• Alle nachten dezelfde prijs: zet dit aan als elke nacht evenveel kost. Je vult dan maar één Prijs per nacht in. Zet je het uit, dan vul je voor elke nacht van de week een eigen prijs in. Voorbeeld: € 95 door de week en € 120 op vrijdag- en zaterdagnacht.

Met Verwijderen haal je een periode weg (de standaardprijzen kun je niet verwijderen). Met Sluiten klap je het blok weer dicht.

Extra opties

Wat is het? Dingen die gasten bij hun kamer kunnen bijboeken, of die je altijd bij de prijs optelt.

Waarom? Zo verdien je wat extra's en weet de gast vooraf precies wat hij betaalt. Denk aan ontbijt, fietsverhuur of toeristenbelasting.

De tabel laat per optie zien: Naam, Verplicht, Per nacht of eenmalig, Volwassene, Kind en Baby.

Klik op Nieuwe extra optie, of op een optie die er al staat. In het paneel vul je in:

• Naam: bijvoorbeeld Ontbijt.
• Omschrijving: een korte uitleg voor de gast, bijvoorbeeld Uitgebreid ontbijt met streekproducten, van 8:00 tot 10:00.
• Verplicht: zet je dit aan, dan krijgt elke boeking deze optie automatisch. Handig voor dingen die de gast altijd moet betalen, zoals toeristenbelasting.
• Prijs per nacht: zet je dit aan, dan betaalt de gast de prijs voor elke nacht. Zet je het uit, dan betaalt hij één keer voor het hele verblijf.
• Prijs per volwassene, Prijs per kind en Prijs per baby: je kunt kinderen en baby's een lagere prijs geven, of 0 invullen als het voor hen gratis is.

Onderaan het paneel staat een rekenvoorbeeld: wat kost deze optie voor 2 volwassenen en 1 kind die 2 nachten blijven? Zo zie je meteen of het bedrag klopt met wat je bedoelde.

Een paar voorbeelden:

• Ontbijt: niet verplicht, per nacht. € 15 per volwassene, € 7,50 per kind.
• Fietsen huren: niet verplicht, eenmalig. € 20 per volwassene voor het hele verblijf.
• Toeristenbelasting: verplicht, per nacht. € 2,50 per volwassene, € 0 voor kinderen.

Vragen bij boeken

Dit onderdeel zie je bij individuele afspraken, groepssessies en kamers, als online boeken aan staat.

Wat is het? Vragen die de klant beantwoordt als hij de dienst boekt. Ze staan in het boekformulier, onder de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer.

Waarom? Zo weet je van tevoren wat je moet weten, zonder dat je achteraf hoeft te bellen of mailen. Een paar voorbeelden:

• Een kapper vraagt: Hoe lang is je haar? (kort, halflang, lang).
• Een yogastudio vraagt: Heb je blessures waar de docent rekening mee moet houden?
• Een B&B vraagt: Hoe laat verwacht je aan te komen?
• Een hondentrimsalon vraagt: Naam van je hond en Ras.

Een vraag toevoegen

Klik op Nieuwe vraag en vul in:

• Vraag: de vraag zoals de klant hem ziet, bijvoorbeeld Naam van je hond.
• Soort antwoord: hoe de klant antwoordt.
  • Tekst: de klant typt zelf iets. Goed voor open vragen, zoals Heb je blessures?
  • Getal: de klant vult een getal in. Goed voor bijvoorbeeld Hoeveel personen?
  • Keuzelijst: de klant kiest uit antwoorden die jij bedenkt. Zet die in het vak Opties, één per regel, bijvoorbeeld Kort, Halflang en Lang, elk op een eigen regel. Je hebt minstens één antwoord nodig.
• Verplicht: zet dit aan als de klant de vraag moet beantwoorden voordat hij kan boeken.

Klik op Gereed en daarna rechtsboven op Opslaan.

Volgorde en aanpassen

In de lijst zie je per vraag het Type (tekst, getal of keuzelijst) en of hij Verplicht of Optioneel is. Met de pijltjes omhoog en omlaag bepaal je in welke volgorde de klant de vragen ziet. Zet de belangrijkste vraag bovenaan.

Klik op een vraag om hem aan te passen of te verwijderen. Geen zorgen over oude boekingen: die houden hun antwoord, ook als je de vraag later verandert of weghaalt.

Waar vind je de antwoorden?

Bij de reservering zelf, in het blok Extra gegevens. Heeft een klant iets verkeerd ingevuld of belt hij met een wijziging? Dan pas je het daar aan met Bewerken. Lees meer op Reserveringen.

Extra gegevens

Dit onderdeel zie je bij elke dienst.

Wat is het? Extra kenmerken van je dienst die je website op een vaste plek kan tonen. Voorbeelden: het niveau van een yogales (beginner), of de oppervlakte en het soort bed van een kamer.

Waarom? Zo staan die kenmerken bij elke dienst netjes op dezelfde manier, en kan je website ze bijvoorbeeld als lijstje of filter tonen. Gebruikt je website dit niet, dan kun je dit onderdeel overslaan.

• Gegevens set: kies welke groep vakjes bij deze dienst hoort. Kies - als je geen extra gegevens nodig hebt.
• Daaronder verschijnen de vakjes van die groep (Gegevens voor ...). Welke vakjes dat zijn, hangt af van hoe de groep is ingericht.

Kies je een andere gegevens set, dan worden de vakjes die je eerder had ingevuld leeggemaakt. Lees meer op Eigenschappen.

Akkoord met de algemene voorwaarden

Wat is het? Een vinkje in het boekformulier waarmee de klant aangeeft dat hij akkoord gaat met je algemene voorwaarden. Er staat dan Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden, met een link naar jouw voorwaarden. Zonder vinkje kan de klant niet reserveren. Dit werkt voor afspraken, groepslessen en kamers.

Waarom? Zo weet je zeker dat de klant je afspraken kent, bijvoorbeeld over annuleren of niet komen opdagen, en kun je daar later naar verwijzen.

Dit stel je zelf in bij Instellingen → Reserveringen. Daar zet je aan dat klanten akkoord moeten gaan met je voorwaarden. Lees meer bij Reserveringsinstellingen.

Heeft een klant het vinkje aangezet, dan zie je dat terug bij de reservering, bijvoorbeeld: Akkoord met de voorwaarden op 23 sep. 2026, 14:05. Lees meer op Reserveringen.

Wanneer zie je je aanpassingen op de website?

Nadat je op Opslaan hebt geklikt, verschijnen je aanpassingen vanzelf op je website. Dat kan een paar minuten duren, omdat je website een kopie van je pagina's even bewaart om sneller te laden. Je hoeft zelf niets te publiceren. Lees meer op Hoe de cache werkt.

Veelvoorkomende problemen

"Mijn aanpassingen zijn weg"

• Heb je rechtsboven op Opslaan geklikt? Met Gereed in een paneel zet je iets alleen klaar; het wordt pas bewaard na Opslaan.
• Heb je de dienst verlaten en gekozen voor Verwerpen en verlaten? Dan zijn je aanpassingen niet bewaard. Doe ze opnieuw en klik daarna op Opslaan.

"Klanten kunnen mijn dienst niet boeken"

Loop deze punten even na:

• Staat Staat de dienst online? op Actief?
• Heb je bij Wie kunnen deze dienst uitvoeren minstens één medewerker gekozen? En heeft die medewerker werktijden?
• Bij een groepsles: staat er een sessie in de toekomst, en is die nog niet vol? Kijk bij Bezetting en bij het Maximum aantal deelnemers in de basisgegevens.
• Bij een individuele afspraak: staat de Minimale boekingstijd vooraf niet te hoog? Met 7 dagen kan niemand deze week nog boeken.

"Ik zie een onderdeel niet in het menu"

Sessies, Kamer details, Prijsmatrix en Vragen bij boeken verschijnen alleen bij de juiste soort dienst én als online boeken voor je website aan staat. Kijk in de tabel bij welke onderdelen zie je?. Staat online boeken bij jou nog niet aan? Neem contact met ons op.

"Ik heb de verkeerde soort dienst gekozen"

De soort dienst kun je na het aanmaken niet meer veranderen. Maak een nieuwe dienst aan met de juiste soort, neem de teksten en foto's over, en verwijder daarna de oude.

"De prijs op mijn website klopt niet"

• Kijk bij Is dit een vaste prijs?: staat die misschien op een "vanaf"-prijs?
• Bij groepslessen: heeft die ene sessie een Alternatieve prijs? Je herkent dat aan de * achter de prijs.
• Bij kamers: klopt de Prijsmatrix, en vallen er geen periodes over elkaar heen?
• Heb je op Opslaan geklikt en een paar minuten gewacht?

"Ik kan geen online betaling kiezen"

Om Verplicht of Optioneel te kiezen bij Betaling bij het boeken, heb je naast de module Reserveringen ook de module Bestellingen nodig, en moet je betaalaccount (Stripe) zijn goedgekeurd. Dat geldt voor alle soorten diensten, ook voor kamers. Heb je de module Bestellingen nog niet? Neem dan contact met ons op.

"Een les is vol, maar ik wil nog iemand toelaten"

Verhoog het Maximum aantal deelnemers van een sessie van deze dienst bij de basisgegevens, of maak een extra sessie aan. Let op: dat maximum geldt voor álle sessies van deze dienst, niet alleen voor die ene les.